Как решать проблемы с поставками в новых реалиях
Эксперты

Основатель и совладелец канцелярского бренда Falafel books

Автоблогер, основатель автомастерской Custombox

Основатель сервиса по работе с подержанными гаджетами Greatsteve
Модератор

Продюсер и редактор подкастов, медиаконсультант
Как типографии удержать клиентов, если поставки идут три месяца вместо прежних трёх недель
работает с 1998 года
упаковки, каталоги, баннеры
вместо прежних двух-трёх недель
которые стоят дешевле или быстрее едут
материалы дорожают или их раскупают
в другие типографии, где делают дешевле
Типография работает на заказ, поэтому материалы у поставщиков покупает только после согласования с клиентом. Сейчас доставку приходится ждать три месяца — людям это не нравится, ведь они привыкли получать заказ за две-три недели. Предприниматели выкручиваются и предлагают замену. Но, пока люди думают, материалы выкупает другая типография или они становятся дороже. Плюс на рынке есть компании, которые занижают стоимость и переманивают клиентов. Как Марине и Павлу сохранить оставшихся заказчиков, если материалы подорожали, а доставка стала намного дольше?
Решения экспертов
Если постоянный клиент ушёл к конкуренту, то эксперты советуют о нём не забывать. Нужно узнать, у кого он сделал заказ, что ему в итоге привезли и доволен ли он обслуживанием. Может оказаться, что другая компания нашла решение, которое Марина и Павел не увидели. А ещё важно максимально быстро вернуть старого клиента обратно — можно предложить ему заранее заказать следующую партию в своей типографии. Вот что ещё порекомендовали предприниматели:
- Резервировать материалы, пока клиент думает. Договориться с поставщиком, что он предупредит, если материалы захочет выкупить другая компания. Тогда типография сможет поторопить клиента с решением.
- Увеличить количество поставщиков. Работать не с двумя, а с пятью — больше вероятность, что у кого-то будут в наличии нужные материалы по подходящей цене.
- Арендовать склад. Проанализировать продажи за последние полгода и закупить впрок материалы, которые чаще всего заказывают.
- Объединиться с конкурентами. Обмениваться материалами, которые лежат на складе одной типографии, но сейчас нужны другой.
- Делать коробки для компаний, которые продают свои товары на маркетплейсах. На этих площадках начинает работать всё больше организаций, и им нужно недорого упаковать товар. Искать новых клиентов можно с помощью таргета.
Как автосервису не терять клиентов из-за долгой поставки запчастей
ремонтируют европейские автомобили
проблемы с поставками
у оптовых поставщиков
вместо двух часов — две недели
автомобиль долго стоит в автосервисе
не получается взять нового клиента
Проблемы с запчастями у Дениса начались в апреле 2022 года. Оптовые поставщики перестали закупать у производителей редкие детали в прежнем количестве. Их стало не хватать, а доставка теперь занимает больше времени.
Раньше мастера делали всю работу за несколько часов, а сейчас только на ожидание детали может уйти до двух недель. Всё это время автомобиль стоит в автосервисе. Предприниматель не может взять новый заказ, потому что занято рабочее место. Сотрудники сидят без дела. Клиенты недовольны, ведь несколько дней им приходится обходиться без автомобиля. Как Денису перестать терять клиентов и прибыль?
Решения экспертов
Эксперты считают, что важно заранее сказать человеку, что запчасть на его автомобиль будет ехать долго: так получится уменьшить вероятность того, что клиенты будут злиться. Вот что ещё можно делать:
- Ставить клиентов в лист ожидания. Пусть они пригоняют автомобиль в автосервис, только когда появится нужная запчасть. Тогда получится брать в работу заказы, детали на которые приходят быстрее.
- Арендовать парковку. Если не хочется отпускать клиента, можно забирать у него автомобиль и отгонять на парковку. Так машина не будет занимать рабочее место, пока едет запчасть.
- Продавать лиды. Если в автосервисе не могут обслужить клиента, можно предложить его другой компании за процент или фиксированную цену.
- Выкупать запчасти у автосервисов, которые закрылись. Регулярно проверять, как дела у конкурентов, и, когда они будут закрываться, забирать их складские запасы.
- Предлагать подменный автомобиль. Чтобы клиент не злился, что ему приходится долго ходить пешком, можно давать ему на время ремонта другую машину.
Как оптово-розничному поставщику привозить товары из-за границы
косметику, аксессуары, оборудование в России
возит товары из Европы
по привычной схеме у старых поставщиков
забита автотранспортная система и порты
через Казахстан, Киргизию и Корею
срок поставки увеличился
Игорь покупает за границей профессиональную косметику, аксессуары и оборудование, а потом продаёт их салонам красоты и магазинам в России. Раньше он заказывал товары напрямую из Европы. Сейчас так нельзя и ему приходится самостоятельно везти продукцию через Турцию, Казахстан, Киргизию и Корею. Но эти страны пока не могут обработать новые большие объёмы, поэтому возникают задержки. Сложные схемы и простои увеличивают стоимость партии. Как лучше организовать логистику?
Решения экспертов
Эксперты советуют посмотреть варианты от разных транспортных компаний: у одной хорошо развиты автомобильные маршруты, у другой — железнодорожные поставки. Пусть они предложат разные решения и озвучат сроки и стоимость. Есть ещё варианты:
- Везти товары не полным контейнером или машиной, а сборным грузом. Можно уменьшить партию, чтобы получить заказ быстрее.
- Рассмотреть разные способы доставки. Посчитать стоимость перевозки другим транспортом: самолётом, поездом, теплоходом, автомобилем. Возможно, цена будет одинаковая, но скорость выше.