Как салонам красоты увеличить прибыль без ущерба для сервиса

Эксперты

Михаил Лисневский

Основатель сети студий красоты
LAK LAB nails&beauty

Ксения Туманова

Совладелица сети парикмахерских
Birdie

Егор Козловский

Основатель сети салонов GOLOVA и студий депиляции и массажа TELO

Модератор

Лика Кремер

Основательница студии
подкастов Либо/Либо

Барбершоп
по франшизе

Спальный район
приходят только местные

2 000 ₽
средний чек

От 30 до 45 лет
основные клиенты

Дорого
жалуются на цены

Мало записей
в январе, сентябре, летом

Как привлекать клиентов в несезон, чтобы не понести сильные убытки?

Решения экспертов

Совсем избежать сезонности не получится, но к плохим месяцам можно подготовиться, чтобы снизить убытки. В первую очередь предложите мастерам уйти в отпуск на это время или взять поменьше смен. Есть ещё три идеи, как пережить несезон:

1. Использовать ажиотажные месяцы, чтобы привлечь клиентов на пустые дни. Например, в декабре дарите скидку 15 % на стрижку в январе.
2. Запускать рекламу за пару недель до несезона. За это время можно успеть набрать записи, чтобы мастера не сидели без клиентов.
3. Работать над тем, чтобы клиенты приходили повторно. Обзванивать их и интересоваться, всё ли понравилось во время последнего визита. Этим может заниматься сам владелец, администратор или отдельно нанятый сотрудник.

Мастер-бровист
работает на себя

6 лет
стаж Юлианы

Конкуренция
новички занижают цену

Некуда расти
кажется, достигла потолка

Бросила соцсети
наступила апатия

Мало клиентов
спрос продолжает падать

Что делать, когда пропало желание работать?

Решения экспертов

Жизнь состоит не только из работы, поэтому зацикливаться на карьере не стоит. Когда наступает апатия, в первую очередь стоит отвлечься на приятные мелочи: прогулки, спорт, игры с собакой. Предприниматели дали Юлиане ещё три совета:

1. Пересмотреть график. Например, если вы устали от вечерней работы по будням, можно перенести часть записей на первую половину субботы.
2. Составить список того, чему хочется научиться. Можно пойти в смежные области, например делать макияж. А если надоело быть мастером, то попробовать стать менеджером: нанять начинающих бровистов, обучить и заняться организационными задачами.
3. Проверить здоровье, например сдать кровь на микроэлементы: витамин Д, магний, цинк и железо. С результатами анализов обязательно обратиться к врачу. Апатия может начаться из-за недостатка даже одного микроэлемента.

Салон красоты
открыла в 2020 году

20 сотрудников
в штате

1 500–2 000 ₽
средний чек

Цены высокие
не все готовы платить

Скидки помогают
но повторных записей мало

Что делать, чтобы клиенты возвращались в салон после первого посещения?

Решения экспертов

После первого посещения возвращаются не все клиенты — это норма. Один из экспертов привёл пример, что в его салоне на второй визит записываются 30 % новых посетителей. Что рекомендовали предприниматели, чтобы увеличить количество повторных визитов:

1. Сформировать хорошее впечатление во время первого визита. Вежливый администратор и внимательный мастер могут легко мотивировать клиента записаться ещё раз.
2. Работать не только над рекламой и качеством услуг. Чтобы клиенты возвращались, предлагайте им запись сразу на несколько процедур и старайтесь допродать хотя бы недорогой продукт.
3. Привлекать новых клиентов меньшей скидкой, чтобы после первого визита они приходили по полной стоимости. Например, со скидкой 50 % на первое посещение вы получите много новых клиентов. Но лишь небольшая часть из них будет готова заплатить за ту же услугу в два раза больше.