Как салонам красоты увеличить прибыль без ущерба для сервиса
Эксперты

Основатель сети студий красоты
LAK LAB nails&beauty

Совладелица сети парикмахерских
Birdie

Основатель сети салонов GOLOVA и студий депиляции и массажа TELO
Модератор

Основательница студии
подкастов Либо/Либо
главные инсайты эфира — ниже.
Проблема Надежды из Москвы
по франшизе
приходят только местные
средний чек
основные клиенты
жалуются на цены
в январе, сентябре, летом
Решения экспертов
Совсем избежать сезонности не получится, но к плохим месяцам можно подготовиться, чтобы снизить убытки. В первую очередь предложите мастерам уйти в отпуск на это время или взять поменьше смен. Есть ещё три идеи, как пережить несезон:
- Использовать ажиотажные месяцы, чтобы привлечь клиентов на пустые дни. Например, в декабре дарите скидку 15 % на стрижку в январе.
- Запускать рекламу за пару недель до несезона. За это время можно успеть набрать записи, чтобы мастера не сидели без клиентов.
- Работать над тем, чтобы клиенты приходили повторно. Обзванивать их и интересоваться, всё ли понравилось во время последнего визита. Этим может заниматься сам владелец, администратор или отдельно нанятый сотрудник.
Проблема Юлианы из посёлка в Хабаровском крае
работает на себя
стаж Юлианы
новички занижают цену
кажется, достигла потолка
наступила апатия
спрос продолжает падать
Решения экспертов
Жизнь состоит не только из работы, поэтому зацикливаться на карьере не стоит. Когда наступает апатия, в первую очередь стоит отвлечься на приятные мелочи: прогулки, спорт, игры с собакой. Предприниматели дали Юлиане ещё три совета:
- Пересмотреть график. Например, если вы устали от вечерней работы по будням, можно перенести часть записей на первую половину субботы.
- Составить список того, чему хочется научиться. Можно пойти в смежные области, например делать макияж. А если надоело быть мастером, то попробовать стать менеджером: нанять начинающих бровистов, обучить и заняться организационными задачами.
- Проверить здоровье, например сдать кровь на микроэлементы: витамин Д, магний, цинк и железо. С результатами анализов обязательно обратиться к врачу. Апатия может начаться из-за недостатка даже одного микроэлемента.
Проблема Дарьи из Нижнего Новгорода
открыла в 2020 году
в штате
средний чек
не все готовы платить
но повторных записей мало
Решения экспертов
После первого посещения возвращаются не все клиенты — это норма. Один из экспертов привёл пример, что в его салоне на второй визит записываются 30 % новых посетителей. Что рекомендовали предприниматели, чтобы увеличить количество повторных визитов:
- Сформировать хорошее впечатление во время первого визита. Вежливый администратор и внимательный мастер могут легко мотивировать клиента записаться ещё раз.
- Работать не только над рекламой и качеством услуг. Чтобы клиенты возвращались, предлагайте им запись сразу на несколько процедур и старайтесь допродать хотя бы недорогой продукт.
- Привлекать новых клиентов меньшей скидкой, чтобы после первого визита они приходили по полной стоимости. Например, со скидкой 50 % на первое посещение вы получите много новых клиентов. Но лишь небольшая часть из них будет готова заплатить за ту же услугу в два раза больше.